Shein-Bestellung stornieren: Der komplette Praxis‑Guide für schnelle, saubere Lösungen
Wenn du eine Shein-Bestellung stornieren willst, kommt es vor allem auf Tempo und den aktuellen Bestellstatus an. Solange deine Order noch in Bearbeitung ist (nicht versandt), kannst du sie direkt im Konto mit wenigen Klicks stoppen. Ist das Paket bereits unterwegs, bleibt nur die Rücksendung nach Erhalt. Hier findest du alle Schritte, Fristen, Einschränkungen, häufige Fehler – und was du konkret tun kannst, wenn etwas hakt.
Das Wichtigste in 30 Sekunden
- Storno ist nur vor Versand möglich – also solange der Status nicht “Shipped”/“Out of Warehouse” ist.
- Voraussetzung: Zugriff auf dein Shein-Konto. Danach: Meine Bestellungen → Bestellung → „Bestellung stornieren“.
- Rückerstattung: i. d. R. auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. PayPal meist schneller (oft 24–48 h), Kreditkarte bis zu 14 Werktage.
- Ausnahmen: u. a. Unterwäsche, personalisierte Artikel, Beauty, Schmuck und Teile der Bademode (abhängig von Hygienesiegel) – häufig vom Widerruf/Rückgabe ausgeschlossen.
- Schon versendet? Nutze den Rücksendeprozess nach Zustellung. In DE ist das erste Rücksendeetikett pro Bestellung kostenlos.
- Storno-Button fehlt? Meist ist die Bestellung schon zu weit im Prozess. Dann: Rücksendung oder Support kontaktieren.
- Pro-Tipp: Direkt nach Bestellbestätigung Status im Konto checken und bei Bedarf sofort stornieren.
Voraussetzungen & Zeitfenster
Du kannst eine shein bestellung stornieren, solange sie nicht versendet wurde. Das Zeitfenster ist oft kurz – teils nur Stunden. Organisiere dich so, dass du unmittelbar nach dem Bestellen prüfen kannst, ob alles passt (Artikel, Größe, Adresse, Zahlart).
- Aktives Konto: Du musst eingeloggt sein, um die Stornierungsoption zu sehen.
- Richtiger Status: „Bezahlt“ (Paid) und „In Bearbeitung“ (In Preparation) sind in der Regel stornierbar.
- Nicht stornierbar: Ab „Out of Warehouse“ oder „Shipped“ ist Schluss – dann bleibt nur die Rückgabe nach Erhalt.
Merke: Sobald der Status „Shipped“ steht, ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich. Plane entsprechend schnell.
Schritt-für-Schritt: So stornierst du deine Bestellung
Web/Desktop
- Logge dich bei Shein ein.
- Gehe zu „Mein Konto“ → „Meine Bestellungen“.
- Klicke auf „Alle anzeigen“ und wähle die entsprechende Bestellung.
- Öffne „Bestellung anzeigen“ und prüfe den Status.
- Ist die Bestellung noch nicht versandt, erscheint „Bestellung stornieren“.
- Wähle einen Stornierungsgrund (Pflichtfeld), bestätige den Vorgang.
- Du erhältst eine Bestätigungs‑E‑Mail. Hebe sie auf, bis die Rückerstattung da ist.
App
- Öffne die App, tippe unten rechts auf „Ich“.
- Gehe zu „Meine Bestellungen“ → „Alle anzeigen“.
- Wähle die Bestellung, tippe auf „Bestellung anzeigen“.
- Wenn verfügbar, tippe auf „Bestellung stornieren“, Grund auswählen, bestätigen.
Hinweis: Bei „Unbezahlt“ (z. B. Banküberweisung gewählt, Zahlung noch nicht eingegangen) kannst du einfach nicht zahlen oder aktiv stornieren. Es gibt dann nichts zu erstatten.
Bestellstatus verstehen: Was ist wann möglich?
Der Status entscheidet, ob du eine shein bestellung stornieren kannst. Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Stati mit Handlungsempfehlung:
| Status | Stornierbar? | Was du tun solltest | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Unbezahlt (Unpaid) | Ja (sehr einfach) | Einfach nicht zahlen oder aktiv stornieren. | Keine Rückerstattung nötig, da keine Zahlung verbucht. |
| Bezahlt (Paid) | Ja | „Bestellung stornieren“ klicken; Grund auswählen. | Fenster oft kurz (Stunden). |
| In Bearbeitung (In Preparation) | Ja, aber zeitkritisch | Schnell handeln – Storno auslösen. | Wechselt u. U. bald zu „Shipped“. |
| Out of Warehouse / Shipped | Nein | Lieferung abwarten und Rücksendung starten. | Paket ist unterwegs; Storno nicht mehr möglich. |
| International Warehouse … Package Shipped | Nein | Nach Erhalt retourniert zurücksenden. | Internationaler Transport läuft. |
| Arrived at a Local Courier | Nein | Rücksendung nach Zustellung. | Paket im Zielland eingetroffen. |
| Package Under Delivery | Nein | Entgegennehmen; dann Rücksendeprozess. | In der finalen Zustellung. |
| Signed / Zugestellt | Nein | Nur Rücksendung (innerhalb Frist). | Verbraucherrechte (Widerruf) beachten. |
Rückerstattung: So bekommst du dein Geld zurück
Nach erfolgreicher Stornierung erstattet Shein automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel – oder auf Wunsch in das Shein Wallet (Guthaben). Zeiten variieren nach Zahlart:
| Zahlmethode | Typische Dauer | Bemerkungen |
|---|---|---|
| PayPal | Oft 24–48 Stunden, teils wenige Tage | Schnellste Rückzahlung; Konto regelmäßig prüfen. |
| Kreditkarte | Bis zu 14 Werktage | Bankprozesse dauern; geduldig bleiben, ggf. Kartenkonto checken. |
| Shein Wallet (Geldbeutel‑Guthaben) | Meist sofort nutzbar | Für neue Käufe einsetzbar; auszahlbar auf PayPal (1–5 WT) oder Kreditkarte (7–14 WT). |
| Aktionsguthaben (Promo) | – | Nicht auszahlbar; nur für Einkäufe nutzbar. |
- Versandkosten werden bei Rücksendungen grundsätzlich nicht erstattet (außer bei Fehlern von Shein, z. B. Falschlieferung/defekt).
- Kein Geld verbucht? Prüfe Zahlweg, Kontonummern/Accounts, Kartenstatus. Erst danach Support ansprechen.
Ausnahmen & Einschränkungen: Diese Artikel sind (oft) raus
Aus hygienischen, rechtlichen oder praktischen Gründen sind bestimmte Kategorien von Storno/Rückgabe ausgenommen – oder nur unter Bedingungen möglich. Prüfe das stets vor dem Kauf in den Artikeldetails.
| Kategorie | Vor Versand stornierbar? | Rückgabe nach Erhalt? | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Unterwäsche | Nur solange nicht versandt | Häufig ausgeschlossen | Hygienegründe; rechtliche Diskussion im Einzelfall (z. B. Siegel, Zustand). |
| Bademode | Nur solange nicht versandt | Nur mit intaktem Hygienesiegel | Entfernung des Siegels schließt Rückgabe meist aus. |
| Personalisierte Artikel | Nur in sehr kurzer Phase | In der Regel ausgeschlossen | Individuell produziert → nicht wiederverkäuflich. |
| Beauty/Kosmetik | Nur solange nicht versandt | Geöffnet/verwendet meist ausgeschlossen | Hygiene/Gesundheitsschutz. |
| Schmuck/Accessoires | Ja (vor Versand) | Je nach Typ oft eingeschränkt | Bedingungen im Artikel/AGB prüfen. |
| Stark reduzierte Sale‑Artikel | Ja (vor Versand) | Kann ausgeschlossen sein | Hinweise im Warenkorb/Artikel beachten. |
Rechtlicher Hinweis (kompakt): Das EU‑Widerrufsrecht (14 Tage) sieht Ausnahmen vor, u. a. für versiegelte Hygieneartikel nach Öffnen oder individuell angefertigte Produkte. Im Streitfall zählt der Einzelfall (z. B. Hygienesiegel intakt?).
Häufige Probleme – und wie du sie löst
- Storno-Button fehlt: Höchstwahrscheinlich ist die Bestellung schon zu weit (z. B. „Shipped“). Lösung: Lieferung annehmen, Rücksendung starten. Bei knappen Übergängen Screenshots machen und den Support kontaktieren.
- Technische Fehler (App/Web): Cache/Cookies löschen, anderen Browser/Device testen, App-Update installieren. Weiterhin Probleme? Screenshots machen und Support ansprechen.
- Bestellung als „Unbezahlt“, obwohl bezahlt: Warte 1–2 Tage (bei Banküberweisung länger), bevor du erneut zahlst. Beleg/Transaktion bereithalten und Support um Statusprüfung bitten.
- Fehlende/verspätete Rückerstattung: Fristen prüfen (PayPal vs. Kreditkarte). Zahlweg und Kartenstatus checken. Wenn überfällig: Support mit Bestellnummer, Stornobestätigung und Kontoauszug kontaktieren.
- Versehentlich storniert: Eine bestätigte Stornierung lässt sich in der Regel nicht rückgängig machen. Lösung: Neu bestellen (Artikelverfügbarkeit beachten).
- Mehrere Shein‑Konten: Prüfe, ob du mit der richtigen E‑Mail eingeloggt bist. Viele „fehlende“ Storno-Buttons liegen an falschen Accounts.
Pro‑Tipp: Wenn du erst unsicher bist, setze in deinem Konto eine Rücksendung als Backup, sobald die Ware kommt. So verlierst du keine Zeit, falls das Storno nicht mehr klappt.
Alternative zur Stornierung: Rücksendung (wenn schon versendet)
Ist eine Stornierung nicht mehr drin, gehst du über die Retouren. In Deutschland hast du grundsätzlich 30 Tage Zeit nach Erhalt (einige Quellen nennen 45 Tage – maßgeblich ist die Angabe in deinem Konto/der Shein‑Policy).
So startest du die Rücksendung
- Einloggen → Meine Bestellungen → Reiter „Zurücksenden“.
- Bestellung wählen und einzelne Artikel selektieren (Teilverarbeitung möglich).
- Rückgabegrund angeben (z. B. Größe passt nicht, Qualität, Abweichung zum Bild).
- Rücksendemethode wählen, Rücksendeetikett generieren und ausdrucken.
- Ware im Originalzustand mit allen Etiketten verpacken, Etikett aufkleben, bei der Post abgeben.
- Kosten (DE): Erstes Etikett pro Bestellung kostenlos. 4,50 € für jedes zusätzliche Etikett innerhalb derselben Bestellung – daher möglichst alle Retourenartikel in ein Paket legen.
- Bearbeitung: Erstattung erfolgt i. d. R. innerhalb von 10 Werktagen nach Lagerankunft und Prüfung.
- Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden üblicherweise nicht erstattet (außer bei Händlerfehlern).
- Defekt/Falschlieferung: Support binnen 48 Tagen nach Erhalt kontaktieren; Fotos bereithalten.
Kundenservice & Kontakt: So erreichst du Shein
- Live‑Chat: Täglich ca. 09:00–22:00 Uhr (laut bereitgestellten Angaben). Ideal für schnelle Klärung; Chat‑Historie bleibt dokumentiert.
- Ticket‑System: Schriftliche Anfrage, Antwort typischerweise innerhalb 24 Stunden. Screenshots/Details gleich mitschicken.
- Telefon: Mo–Fr ca. 09:00–18:00 Uhr, z. B. unter +39 30323 647461 (laut bereitgestellten Informationen). Alle Daten bereit halten (Bestellnummer, Mailadresse, Problem).
- FAQ‑Bereich: Viele Standardfragen sind dort beschrieben – lohnt sich zur Eigenrecherche.
Tipp: Bei hartnäckigen Fällen freundlich, aber bestimmt nach Eskalation/Supervisor fragen. Dokumentation (Mails, Screenshots, Belege) beschleunigt die Lösung.
Rechtliche Grundlagen & Verbraucherschutz (EU/DE)
- Widerrufsrecht: Bei Online‑Käufen in der EU grundsätzlich 14 Tage nach Erhalt. Händler müssen transparent darüber informieren. Bei fehlender Belehrung kann sich die Frist verlängern.
- Ausnahmen: U. a. Waren mit Hygieneversiegelung nach Öffnen, individuell angefertigte Produkte, evtl. bestimmte Beauty‑Artikel. Bei Unterwäsche und Dessous gibt es teils kontroverse Auslegungen – der Einzelfall zählt (Siegel/Zustand).
- Belege: Widerruf oder Rücksendeanmeldung am besten dokumentieren (Mail/Portal), Nachweise aufbewahren.
- Regulatorische Beobachtung: Große Plattformen stehen in der EU zunehmend unter Aufsicht (Verbraucherschutz, Transparenz, DSA‑Vorgaben). Für dich heißt das: Deine Rechte sind gut geschützt – nutze sie, wenn nötig.
Praktische Tipps, um Stornos zu vermeiden (und dir Arbeit zu sparen)
- Größen sorgfältig prüfen: Maßtabellen vergleichen, Bewertungen lesen (Passformhinweise!), asiatische Größen fallen oft kleiner aus.
- Produktdetails lesen: Materialien, Pflege, ggf. Unterschiede zwischen Foto und Realität in Reviews beachten.
- Rückgabefähigkeit checken: Vor allem bei Unterwäsche, Schmuck, Beauty, personalisierten Artikeln. Hinweise im Artikel ernst nehmen.
- Zahlmethode bewusst wählen: PayPal erstattet oft schneller und bietet Käuferschutz.
- Direkt nach Bestellung prüfen: Bestellbestätigung lesen, Adresse/Artikel kontrollieren, Status im Konto checken.
- Keine Panik bei „Unbezahlt“: Nicht doppelt zahlen. Ein paar Tage warten (Überweisung), dann Support fragen.
- Ein Paket für alle Retouren: Zusätzliche Rücksendeetiketten kosten Geld (4,50 €). Sammeln spart.
- E‑Mail‑Zugang sicherstellen: Shein‑Mails (Bestätigung/Storno/Erstattung) nicht im Spam verlieren.
Erfahrungen aus der Community: Was realistisch ist
Viele Nutzer berichten von reibungslosen Stornos, wenn sie schnell genug handeln. Die Bestätigung per E‑Mail und zügige PayPal‑Rückerstattungen werden positiv hervorgehoben. Auf der anderen Seite kommt Frust auf, wenn Bestellungen sehr schnell in den Versand gehen – das Stornofenster ist dann praktisch geschlossen. Häufig kritisiert wird zudem, dass Ausschlüsse (z. B. bei Unterwäsche/Promo‑Artikeln) nicht immer glasklar kommuniziert sind. Die Qualität des Supports wird gemischt bewertet: von sehr hilfreich bis mühsam. Wichtig ist, strukturiert vorzugehen, Belege parat zu haben und die eigenen Rechte zu kennen.
Fazit
Eine Shein-Bestellung zu stornieren ist einfach – solange du früh im Prozess dran bist. Mit aktivem Konto, Blick auf den Status und wenigen Klicks bist du durch. Ab „Shipped“ ist die Stornotür zu; dann greift die Rücksendung. Kenne die Ausnahmen (hygienische/personalisiert), plane mit den Rückerstattungszeiten je Zahlart und halte bei Problemen Belege bereit. Wenn du Status und Fristen im Blick behältst, die Artikelinfos sorgfältig liest und die Rücksenderegeln nutzt, löst du selbst knifflige Fälle souverän – ob du nun eine shein bestellung stornieren willst oder dich für den Rückgabeweg entscheidest.
FAQ: Häufige Fragen
Kann ich nach „Shipped“ noch stornieren?
Nein. Ab „Shipped“/„Out of Warehouse“ ist eine Stornierung technisch nicht mehr möglich. Nimm das Paket an und starte danach die Rücksendung über dein Konto. Achte auf die Rückgabefrist (in DE grundsätzlich 30 Tage ab Erhalt; maßgeblich sind die Angaben in deinem Konto/Shein‑Policy).
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Das hängt von der Zahlmethode ab: PayPal meistens innerhalb von 24–48 Stunden (teils wenige Tage), Kreditkarte bis zu 14 Werktage. Shein Wallet ist in der Regel sofort nutzbar; eine Auszahlung daraus dauert bei PayPal 1–5 Werktage, bei Kreditkarten 7–14 Werktage.
Ich sehe den Button „Bestellung stornieren“ nicht – was jetzt?
Prüfe zuerst den Bestellstatus. Ist er bereits „Shipped“ oder ähnlich, ist kein Storno mehr möglich. Technische Tipps: Cache/Cookies löschen, anderen Browser/Device nutzen, App aktualisieren, Screenshots machen. Wenn du sicher bist, dass die Bestellung noch nicht versandt ist, wende dich mit Screenshots an den Support.
Kann ich nur einen Teil der Bestellung stornieren?
In der Regel wird eine Bestellung als Ganzes storniert. Teillieferungen/Teilstornos sind im Stornoprozess nicht immer vorgesehen. Nach Erhalt kannst du jedoch einzelne Artikel zurücksenden. Prüfe im Einzelfall im Konto, ob Shein eine Teilauswahl im Stornodialog anbietet – meist ist das nicht der Fall.
„Unbezahlt“, obwohl ich überwiesen habe – soll ich nochmal zahlen?
Nein. Warte zunächst, besonders bei Banküberweisungen (Geldeingänge können ein paar Tage dauern). Prüfe deinen Zahlungsbeleg. Wenn der Status weiterhin „Unbezahlt“ bleibt, kontaktiere den Support mit Transaktionsnachweis. Doppelt zahlen führt zu unnötigem Aufwand.
Ich habe aus Versehen storniert. Kann ich das rückgängig machen?
Normalerweise nicht. Eine bestätigte Stornierung ist abgeschlossen. Bestelle die Artikel neu – beachte, dass Verfügbarkeiten und Rabatte sich zwischenzeitlich geändert haben können.
Welche Artikel sind von Rückgabe/Storno ausgeschlossen?
Häufig betroffen: Unterwäsche, personalisierte Produkte, Beauty/Kosmetik, Schmuck sowie Bademode (Rückgabe nur mit intaktem Hygienesiegel). Bei stark reduzierten Artikeln können Rückgaben ebenfalls ausgeschlossen sein. Die konkreten Bedingungen findest du in den Artikeldetails bzw. der Rückgaberichtlinie.
Erstattet Shein die ursprünglichen Versandkosten?
In der Regel nicht, da diese Kosten für die erbrachte Transportleistung angefallen sind. Ausnahmen können gelten, wenn Shein einen Fehler gemacht hat (z. B. Falschlieferung, Defekt). In solchen Fällen Support kontaktieren und Belege (Fotos) einreichen.
Was kostet die Rücksendung?
In Deutschland ist das erste Rücksendeetikett pro Bestellung kostenlos. Jedes weitere Etikett innerhalb derselben Bestellung kostet 4,50 €. Packe daher möglichst alle Retourenartikel einer Bestellung in ein Paket.
Ich erreiche den Support schlecht – was hilft?
Nutze unterschiedliche Kanäle (Live‑Chat, Ticket, ggf. Telefon). Bereite Bestellnummer, Mailadresse, Stornobestätigung, Screenshots und ggf. Kontoauszüge vor. Bleibe sachlich, bitte um Eskalation, wenn nötig. Dokumentiere alle Kontakte.
Kann ich statt Storno einfach die Lieferadresse ändern?
Adressänderungen sind nach Bestelleingang oft schwierig. Wenn der Status noch sehr früh ist, kann der Support ggf. helfen. Ansonsten bleibt nur: Bestellung stornieren (falls noch möglich) und mit korrekter Adresse neu bestellen – oder Lieferung annehmen und ggf. retour senden.
Gilt das 14‑tägige Widerrufsrecht immer?
Grundsätzlich ja, bei Online‑Käufen in der EU. Aber: Es gibt gesetzlich definierte Ausnahmen (u. a. geöffnete, versiegelte Hygieneartikel; personalisierte Produkte). Die genauen Bedingungen und der Einzelfall (z. B. intaktes Hygienesiegel) sind entscheidend.
Was bringt mir das Shein Wallet?
Guthaben ist meist sofort verfügbar für neue Bestellungen. Das Geldbeutel‑Guthaben (aus Rückerstattungen) kannst du außerdem auszahlen lassen (PayPal 1–5 Werktage, Kreditkarte 7–14 Werktage). Aktionsguthaben ist hingegen nicht auszahlbar.
Wie oft sollte ich den Status nach dem Bestellen prüfen?
Wenn du stornieren möchtest (oder unsicher bist): in den ersten Stunden mehrmals, dann mindestens 1–2 Mal täglich – bis „Shipped“ erscheint oder du die Stornierung ausgelöst hast. Das Zeitfenster kann sehr kurz sein.
Ich habe keine Stornobestätigung per E‑Mail erhalten – ist das ein Problem?
Prüfe Spam/Junk. Im Zweifel siehst du den Stornostatus auch im Konto. Wenn nach kurzer Zeit gar nichts ankommt, nimm Kontakt zum Support auf. Die Bestätigungsmail ist ein wichtiger Nachweis für die Rückerstattung.
