mcn Commerce enthält eine komfortable Kundenbetreuung mit vielen Zusatzfunktionen. Sie können zahlreiche Einstellungen beim Kunden hinterlegen, die dann automatisch beim Erstellen eines neuen Auftrags abgerufen werden (siehe unten)
In der Chronologie werden alle Aktivitäten des Kunden gespeichert
Mit der Wiedervorlage Funktion vergessen Sie keinen Kundenkontakt!
Eine Besonderheit sind die frei definierbaren Felder: Für 9 Textfelder können Sie die Bezeichnung selbst festlegen und Wertelisten (Drop Downlisten mit vordefinierten Werten) hinterlegen. Ein umfangreicher Kontaktmanager ermöglicht das Erstellen von E-Mails und Newslettern mit gleichzeitiger Erstellung eines Chronologie Eintrags.
Das Modul Adressen ist auf Kundenbetreuung und Akquisition ausgelegt. Die Kombination von Chronologie, Wiedervorlage und Tagging ermöglichen eine gezielte Betreuung von Kunden und Interessenten.
Tagging: 15 freie Felder, bei denen Sie die Feldbezeichnung selbst einstellen können, davon 6 Markierungsfelder und 9 Textfelder, bei denen eine Werteliste hinterlegt werden kann, sorgen für eine gezielte Einordnung des Kunden.
Chronologie:
Hier werden alle Kontakte mit dem Kunden/Interessenten in zeitlicher Reihenfolge notiert, so dass jeder Mitarbeiter auf einen Blick sehen kann, wie der neueste Stand ist
Ein Wiedervorlagesystem sorgt dafür, dass kein Kunde/Interessent vergessen wird
Normale E-Mails, Serien E-Mails und Serienbriefe werden bei entsprechender Markierung in die Chronologie kopiert
Unbegrenzte Anzahl Personen pro Adresse
Sie können eine unbegrenzte Anzahl an Personen/Ansprechpartnern pro Adressdatensatz (mit Durchwahl, E-Mail, Mobiltelefon uvm.) anlegen. Jeder Personen Datensatz hat Felder für weitere Informationen, wie Funktion, Geburtstag, Bemerkung oder Newsletter.
Anrede: Bei den Personen können Sie sowohl eine eigene Anrede (ein Surfshop bevorzugt vielleicht ein lockeres "Du") als auch Titel (Sehr geehrter Herr Prof. Dr. ...") anlegen.
Konditionen und Rechnungstexte
Sie können bei der Kundenadresse alle Einstellungen hinterlegen, die sich bei der Erstellung von Dokumenten (Rechnungen, Gutschriften, Angebote usw.) wiederholen.
Zahlungsbedingungen
Rechnungstexte (oberhalb und unterhalb der Rechnungspositionen)
Kontodaten (für Lastschrift mit dem AddOn DiscountXT)
Rechnungsformular 1 bis 10
Währung
Steuersätze (Mwst Sätze für Auslandskunden oder auch ganz ohne Mwst)
Sprache der Artikel und Dokumente
Ausgabeformular
Versandkosten Markierung: In den Aufträgen wird automatisch bei diesen Kunden eine Position Versandkosten hinzugefügt
Provisionen (für Mitarbeiter oder externe Vertreter)1)
Beim Anlegen eines neuen Dokumentes oder Kassenbelegs für den Kunden werden die Daten automatisch eingetragen.
Rabatte und Preisgruppen
Bei jedem Kunden können Sie einen generellen Rabatt oder eine Preisgruppe hinterlegen.
Genereller Rabatt: Für alle Artikel, die im Modul Artikel als rabattfähig gekennzeichnet sind, wird in der Auftragskalkulation und an der Kasse, der entsprechende Rabattsatz berechnet.
Preisgruppen: Sie können bei jedem Kunden eine Preisgruppe eintragen. In der Auftragskalkulation werden dann die entsprechenden prozentualen Rabatte oder die absoluten Sonder-Verkaufspreise berechnet.
Beispiel: In Ihrem Adressenstamm gibt es Wiederverkäufer, die auf bestimmte Artikel Händlerkonditionen bekommen sollen. Weisen Sie den Wiederverkäufern die Preisgruppe 1 zu. Im Modul Artikel tragen Sie für die entsprechenden Artikel jeweils die Preisgruppe 1 mit einem prozentualen Rabatt oder absoluten Netto Verkaufspreis ein.
Umsätze, Aufträge, Marge
Sie können bereits im Adressdatensatz des Kunden dessen Umsätze und die Marge sehen. In der Übersicht der Aufträge können Sie direkt in den entsprechenden Datensatz im Modul Verkauf springen.
Außerdem sehen Sie gleich, welche Forderungen bei dem Kunden offen sind und können den Kunden gegebenenfalls sperren.
E-Mail und Newsletter
Mit mcn Commerce können Sie E-Mails und Newsletter direkt aus dem System über Ihr E-Mail Programm senden. Dabei können Sie Platzhalter
aus den 9 Kategorie/Tagging Feldern in Ihr E-Mail, in die E-Mail Vorlagen
und in die Newsletter Vorlagen einbinden. Beim Versand können Sie für
alle drei E-Mail Varianten wählen, ob ein Chronologie Eintrag mit dem kompletten E-Mail Text erfolgen soll.
CRM und Adressen
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